General terms and conditions

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene menes med:

Angrefrist: Tidsrommet der forbrukeren kan benytte seg av angreretten.

Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet, og som inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende.

Dag: Kalenderdag.

Langtidskontrakt: En fjernsalgskontrakt som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er fordelt over tid.

Varig databærer: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon rettet personlig til ham/henne på en måte som muliggjør fremtidig tilgang og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.

Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra fjernsalgskontrakten innen angrefristen.

Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere ved fjernsalg.

Fjernsalgskontrakt: En kontrakt der, som en del av et system organisert av den næringsdrivende for salg av produkter og/eller tjenester ved fjernsalg, det utelukkende benyttes én eller flere metoder for fjernkommunikasjon frem til og med inngåelsen av kontrakten.

Metode for fjernkommunikasjon: Et middel som kan brukes til å inngå en kontrakt uten at forbruker og næringsdrivende er fysisk til stede i samme rom samtidig.

Generelle vilkår: De foreliggende generelle vilkår for den næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å heve kontrakten innen en angrefrist på 30 dager uten å oppgi noen grunn.
I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet.
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør og, om mulig, i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra den næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkår gjelder for ethvert tilbud fra den næringsdrivende og for enhver fjernsalgskontrakt og bestilling som inngås mellom næringsdrivende og forbruker.

Før fjernsalgskontrakten inngås, skal teksten til disse generelle vilkår gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette med rimelighet ikke er mulig, skal det før fjernsalgskontrakten inngås opplyses om at de generelle vilkår kan gjennomgås hos den næringsdrivende, og at de på forbrukerens forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt så snart som mulig.

Dersom fjernsalgskontrakten inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår, i avvik fra forrige ledd og før kontrakten inngås, gjøres tilgjengelig for forbrukeren på en slik måte at den enkelt kan lagres av forbrukeren på et varig medium. Dersom dette med rimelighet ikke er mulig, skal det før kontrakten inngås opplyses om hvor de generelle vilkår kan leses elektronisk, og at de på forespørsel vil bli sendt elektronisk eller på annen måte kostnadsfritt.

Dersom det, i tillegg til disse generelle vilkår, også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, får annet og tredje ledd tilsvarende anvendelse, og forbrukeren kan, ved motstrid mellom vilkårene, alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for vedkommende.

Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår til enhver tid er helt eller delvis ugyldige eller kjennes ugyldige, skal kontrakten og de øvrige vilkår for øvrig fortsatt gjelde. Den aktuelle bestemmelsen skal i så fall uten opphold erstattes av en bestemmelse som ligger så nært som mulig opp til den opprinnelige intensjonen.

Forhold som ikke er regulert i disse generelle vilkår, skal vurderes «i tråd med ånden» i disse generelle vilkår. Uklarheter om tolkningen eller innholdet i én eller flere bestemmelser i våre vilkår, skal tolkes «i tråd med ånden» i disse generelle vilkår.

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller gis under bestemte betingelser, skal dette uttrykkelig fremgå av tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Den næringsdrivende forbeholder seg retten til å endre og tilpasse tilbudet.

Tilbudet skal inneholde en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen skal være tilstrekkelig detaljert til å gjøre det mulig for forbrukeren å foreta en god vurdering av tilbudet.

Dersom den næringsdrivende benytter bilder, skal disse være en sannferdig fremstilling av de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åpenbare feil eller åpenbare unøyaktigheter i tilbudet er ikke bindende for den næringsdrivende.

Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for krav om erstatning eller heving av avtalen. Bilder av produkter er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene, men den næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med de faktiske fargene på produktene.

Hvert tilbud skal inneholde tilstrekkelig informasjon til at forbrukeren tydelig forstår hvilke rettigheter og plikter som følger av å akseptere tilbudet. Dette gjelder særlig:

  • Eventuelle fraktkostnader.

  • Hvordan avtalen vil bli inngått, og hvilke handlinger som kreves for dette.

  • Om angreretten gjelder eller ikke.

  • Betalingsmåte, levering og utførelse av avtalen.

  • Tidsfrist for aksept av tilbudet, eller tidsperioden hvor prisen garanteres.

  • Kostnaden for fjernkommunikasjon dersom denne beregnes på annet grunnlag enn ordinær grunntakst for det brukte kommunikasjonsmiddelet.

  • Om avtalen lagres etter inngåelse, og i så fall på hvilken måte den kan gjøres tilgjengelig for forbrukeren.

  • Hvordan forbrukeren, før avtalen inngås, kan kontrollere og eventuelt rette opp opplysninger som er gitt i forbindelse med avtalen.

  • Eventuelle andre språk, i tillegg til norsk, som avtalen kan inngås på.

  • Etiske retningslinjer som den næringsdrivende har forpliktet seg til, og hvordan forbrukeren kan få tilgang til disse elektronisk.

  • Minimumsvarigheten for fjernsalgskontrakten ved en løpende avtale.

  • Eventuelt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i fjerde ledd, når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de tilhørende vilkårene.

Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, skal den næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottak av aksepten elektronisk. Så lenge mottak av aksepten ikke er bekreftet av den næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.

Dersom avtalen inngås elektronisk, skal den næringsdrivende treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske overføringen av data, og sørge for et trygt nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal den næringsdrivende benytte hensiktsmessige sikkerhetstiltak.

Innenfor lovens rammer kan den næringsdrivende innhente opplysninger om hvorvidt forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt om andre forhold som er av betydning for en ansvarlig inngåelse av fjernsalgskontrakten. Dersom den næringsdrivende på bakgrunn av dette har saklig grunn til å ikke inngå avtalen, har vedkommende rett til å avslå en bestilling eller forespørsel, eller knytte særlige vilkår til gjennomføringen.

Den næringsdrivende skal ved levering av produktet eller tjenesten gi forbrukeren følgende informasjon, skriftlig eller på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre den på et varig medium:

  • Besøksadressen til den næringsdrivendes forretningssted der forbrukeren kan henvende seg med klager.

  • Vilkårene for og fremgangsmåten ved bruk av angreretten, eller tydelig melding om at angrerett er utelukket.

  • Informasjon om garantier og eksisterende serviceordninger etter kjøpet.

  • Opplysningene som nevnt i artikkel 4 tredje ledd i disse vilkår, med mindre den næringsdrivende allerede har gitt disse opplysningene til forbrukeren før oppfyllelse av avtalen.

  • Vilkår for oppsigelse av avtalen dersom den har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.

Ved en løpende avtale gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun for den første leveringen. Enhver avtale inngås med forbehold om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å heve avtalen uten å oppgi noen grunn innen 30 dager.
Angrefristen begynner dagen etter at forbrukeren, eller en på forhånd utpekt representant som er kjent hos selgeren, har mottatt produktet.
I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Produktet skal kun pakkes ut eller brukes i den grad det er nødvendig for å kunne fastslå om forbrukeren ønsker å beholde det.
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres med alt tilbehør og – dersom det er rimelig mulig – i original stand og emballasje til selgeren, i samsvar med klare og rimelige instruksjoner gitt av selgeren.
Når forbrukeren ønsker å benytte angreretten, må dette meldes til selgeren innen 30 dager etter mottak av produktet. Meldingen skal gis skriftlig eller via e-post.
Etter at forbrukeren har meldt fra om at angreretten benyttes, skal produktet returneres innen 30 dager. Forbrukeren må kunne bevise at varen er sendt tilbake i tide, for eksempel ved å fremvise kvittering for sending.
Hvis forbrukeren ikke har gitt beskjed innen fristen nevnt i punkt 2 og 3, og/eller ikke har returnert produktet, anses kjøpet som bindende.

Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett

Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, er returfrakten for forbrukerens regning.
Dersom forbrukeren allerede har betalt, skal selgeren tilbakebetale beløpet så snart som mulig, og senest innen 30 dager etter at angreretten er utøvd. Dette forutsetter at selgeren har mottatt produktet i retur, eller at forbrukeren kan fremlegge tilstrekkelig bevis for at varen er sendt tilbake.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett

Selgeren kan utelukke angrerett for visse produkter som beskrevet i punkt 2 og 3. Et slikt unntak gjelder kun dersom det er tydelig opplyst i tilbudet, eller i god tid før avtalen inngås.
Unntak fra angrerett er kun mulig for produkter:

  • Som er produsert etter forbrukerens spesifikasjoner.

  • Som er klart personlige i karakter.

  • Som på grunn av sin art ikke kan returneres.

  • Som raskt kan forringes eller bli foreldet.

  • Hvis pris er avhengig av svingninger i finansmarkedet som selgeren ikke har kontroll over.

  • Enkeltstående aviser og tidsskrifter.

  • Lyd- og videoopptak samt programvare der forbrukeren har brutt forseglingen.

  • Hygieniske produkter der forbrukeren har brutt forseglingen.

Artikkel 9 – Pris

I den perioden som er angitt i tilbudet, vil prisene på produktene og/eller tjenestene ikke økes, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgift.
Til tross for forrige punkt kan selgeren tilby produkter eller tjenester med priser som påvirkes av svingninger i finansmarkedet, og som selgeren ikke kan kontrollere. Dette skal tydelig fremgå av tilbudet, og oppgitte priser kan være veiledende.
Prisøkninger innen tre måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt dersom de skyldes lovpålagte endringer.
Prisøkninger fra tre måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt dersom selgeren har forbeholdt seg retten til dette, og:

  • De skyldes lovpålagte endringer, eller

  • Forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra den dagen prisøkningen trer i kraft.
    Alle priser er med forbehold om trykk- og skrivefeil. Selgeren er ikke forpliktet til å levere produkter til feil pris ved slike feil.

Artikkel 10 – Overensstemmelse og garanti

Selgeren garanterer at produktene og/eller tjenestene samsvarer med avtalen, de spesifikasjonene som er oppgitt i tilbudet, og de krav til kvalitet og brukbarhet som med rimelighet kan stilles, samt gjeldende lovgivning og offentlige forskrifter på tidspunktet avtalen inngås.
Dersom det er avtalt, garanterer selgeren også at produktet er egnet til annet enn vanlig bruk.
En garanti gitt av selger, produsent eller importør berører ikke de lovfestede rettighetene forbrukeren har.
Eventuelle feil eller feilleveringer må meldes skriftlig til selger innen 30 dager etter levering. Produkter skal returneres i originalemballasje og i ny stand.
Garantiens varighet tilsvarer produsentens garantiperiode. Selgeren er ikke ansvarlig for produktets egnethet for individuelle behov, eller for råd om bruk eller anvendelse.
Garantien gjelder ikke dersom:

  • Forbrukeren selv, eller en tredjepart, har reparert eller endret produktet.

  • Produktet er utsatt for unormale forhold, er behandlet uforsiktig eller i strid med instruksjonene.

  • Feilen helt eller delvis skyldes forskrifter gitt av myndighetene angående materialets art eller kvalitet.

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Selgeren skal utvise størst mulig forsiktighet ved mottak og behandling av bestillinger.
Med forbehold om det som er nevnt i artikkel 4, skal godkjente bestillinger leveres så snart som mulig, og senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren samtykker til en lengre leveringstid.
Dersom levering blir forsinket, eller en bestilling ikke kan leveres helt eller delvis, vil forbrukeren bli informert innen 30 dager etter bestilling. Forbrukeren kan da heve avtalen uten kostnad og kreve eventuell erstatning.
Ved heving av avtalen vil selgeren refundere beløpet som er betalt innen 30 dager.
Dersom levering av bestilt produkt er umulig, vil selgeren bestrebe seg på å levere et erstatningsprodukt. Dette skal tydelig opplyses senest ved levering.
Ved erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes. Kostnader for eventuell retur er da selgerens ansvar.
Risikoen for skade eller tap av produkter ligger hos selgeren frem til varen er levert til forbrukeren eller en utpekt representant.

Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og fornyelse

Oppsigelse
Forbrukeren kan når som helst si opp en tidsubestemt avtale som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
For tidsbestemte avtaler kan forbrukeren si opp mot slutten av avtaleperioden, med samme oppsigelsestid.
Forbrukeren kan alltid:

  • Si opp når som helst, ikke bare på bestemte tidspunkter.

  • Si opp på samme måte som avtalen ble inngått.

  • Si opp med samme frist som selgeren har for seg selv.

Fornyelse
En tidsbestemt avtale kan ikke automatisk forlenges eller fornyes for en ny tidsperiode.
Unntaket er abonnement på aviser eller tidsskrifter som kan forlenges med inntil tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp mot slutten av forlengelsesperioden med én måneds varsel.
En tidsbestemt avtale kan kun forlenges på ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si opp med én måneds varsel, eller tre måneder for avtaler med levering sjeldnere enn én gang i måneden.
Prøveabonnement avsluttes automatisk etter prøveperioden.

Varighet
Hvis en avtale varer mer enn ett år, kan forbrukeren si opp etter ett år med én måneds varsel, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier noe annet.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal betaling skje innen syv virkedager etter angrefristens start, jf. artikkel 6 punkt 1.
Ved tjenesteavtaler begynner denne fristen etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.
Forbrukeren plikter å melde fra om feil i betalingsinformasjon umiddelbart.
Ved manglende betaling har selgeren rett til å kreve rimelige kostnader som på forhånd er opplyst til forbrukeren, innenfor lovens grenser.

Artikkel 14 – Klagebehandling

Klage på gjennomføring av avtalen må fremsettes skriftlig innen syv dager etter at mangelen ble oppdaget.
Klagen vil bli besvart innen 14 dager fra mottak.
Dersom det kreves lengre tid for behandling, vil forbrukeren få beskjed innen 14 dager med en indikasjon på når endelig svar kan forventes.
Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som omfattes av tvisteløsningsordning.
En klage fritar ikke forbrukeren fra sine betalingsforpliktelser, med mindre selgeren uttrykkelig sier noe annet.
Hvis klagen tas til følge, kan selgeren velge å reparere eller erstatte produktet kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister

På avtaler mellom selgeren og forbrukeren som omfattes av disse vilkårene, gjelder utelukkende norsk rett.
Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.